1. TARAFLAR
1.1 İşbu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”) Well’n Work internet sitesi ve/veya mobil uygulaması (“Well’n Work”, “Platform”) üzerinden üye olacak veya ziyaret edecek kişiler (“Kullanıcı(lar)”) ile “Merkez Mahallesi Büyükdere Caddesi İdeal Tepe Apt. No: 37/5 Şişli / İstanbul” adresinde mukim ve “0733094377400001” MERSİS numaralı PSIKOLOJI LAB DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ (“Well’n Work”, “Platform”) arasında akdedilmiştir.
1.2 İşbu Sözleşme’de Well’n Work ve Kullanıcı ayrı ayrı “Taraf” ve birlikte “Taraflar” olarak anılacaklardır.
2. TANIMLAR
Kullanıcı: Platformu kullanan, ziyaret eden, Platform aracılığıyla satın alınan Psikolojik Danışmanlık hizmetinden ücret karşılığında faydalanan kişi ya da kurumlardır.
Well’n Work/Platform: Psikoloji Lab Danışmanlık Limited Şirketi’ne ait internet sitesi markasıdır.
Danışman: Uzmanlığını sunduğu resmî belgeler (sertifika, diploma vb.) ile belgelemiş olan ve Platform aracılığıyla çevrimiçi Psikolojik Danışmanlık Hizmeti sunan Psikologlardır.
Psikolojik Danışmanlık Hizmeti: Platform aracılığıyla sunulan çevrimiçi psikolojik danışmanlık hizmetidir.
Seans: Platform aracılığıyla sunulan Psikolojik Danışmanlık Hizmeti kapsamında, Danışman ile Kullanıcı arasında gerçekleştirilen, süresi 45 (kırk beş) dakika olan çevrimiçi görüşmedir.
Seans Paketi: İşbu Sözleşme’nin 6. Maddesinde düzenlenmiş olan 1 (bir), 4 (dört), 8 (sekiz), 12 (on iki) veya 16(on altı) seanstan ibaret, Kullanıcı tarafından Platform üzerinden belirli bir Danışman’a ilişkin olarak satın alınan, belirli sayıda çevrimiçi psikolojik danışmanlık seansını ve bu seansların kullanılabileceği süreyi kapsayan hizmet paketidir.
Seans Talebi: Kullanıcı tarafından, satın almış olduğu seans paketi kapsamında hizmet alınacak Danışman’ın Platform üzerinde ilan ettiği uygunluk takvimi çerçevesinde, belirli bir tarih ve saat aralığına ilişkin olarak çevrimiçi psikolojik danışmanlık seansı gerçekleştirilmesi amacıyla Platform aracılığıyla iletilen elektronik randevu başvurusunu ifade eder. Seans Talebi, Danışman tarafından onaylanmadıkça herhangi bir şekilde kesinleşmiş veya bağlayıcı sayılmaz.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE AMACI
3.1 İşbu Sözleşme, Kullanıcı’nın, Well’n Work aracılığıyla Psikolojik Danışmanlık Hizmeti almaya başlaması ile Well’n Work ve Kullanıcı arasında kurulacak olan ilişkiye ilişkin şartlar ve Well’n Work’ün sunacağı Platform hizmetine dair detayların belirlenmesi amacıyla hazırlanmıştır.
3.2 Kullanıcı, Platform’a erişim sağlayarak, Platform üzerinden bir Kullanıcı Hesabı oluşturarak veya hizmet alma talebini ileterek bu Kullanıcı Sözleşmesi’nin tamamını okuduğunu ve içeriğinin tamamını anladığını ve Sözleşme hüküm ve koşullarına peşinen uyacağını kabul, beyan ve taahhüt etmiştir.
4. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE KAPSAMI
4.1 İşbu Sözleşme, Kullanıcı’nın Platform’a üye olması veya Platformu’u ziyaret etmesi ile birlikte uygulanmaya başlar ve Kullanıcı tarafça Platform’un kullanımına devam edildiği müddetçe geçerli hukuki yapıyı oluşturur.
4.2 Kullanıcı’nın hesabının kapanması/kapatılmasıyla birlikte Sözleşme sona erer. Kullanıcı, Platform’da bulunan hesabını silmesi ile Madde 5.4 ve Madde 6 (Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması) hükmü hariç Sözleşme’yi ileriye etkili olarak sona erdirebilir. Sözleşme’nin Kullanıcı tarafından üyeliğin silinmesi ile feshi halinde, Platform’un Kullanıcı tarafından henüz kullanılmayan seanslara ilişkin ücreti iade etmeme hakkı bulunmaktadır.
5. GENEL HÜKÜMLER
5.1 Kullanıcı’nın Platform aracılığıyla Danışmanlık Hizmeti alabilmesi için öncelikle işbu Sözleşme’nin 8. Maddesinde yer alan Üyelik Şartları’nı sağladığını beyan edip onaylayarak Platform’a üye olması gerekmektedir. Well’n Work üyeliği kişiseldir, başkası adına üyelik veya Psikolojik Danışmanlık Hizmeti alımı gerçekleştirilemez.
5.2 Platform’a üye olan ve hesabını oluşturan Kullanıcı, Platform’un “Danışmanlar” bölümünde yer alan listeden, tamamen kendi takdirine bağlı olarak seans almak istediği Danışman’ı seçerek ilgili Danışman’a ait seans paketini satın alabilir.
Platform’da yer alan Danışmanların seans ücretleri birbirinden farklılık gösterebilir. Bu nedenle, belirli bir Danışman’a özel olarak satın alınan seans paketinde Danışman değişikliği yapılması mümkün değildir. Kullanıcı, seans paketini satın alırken bu durumu kabul etmiş sayılır.
5.3 Kullanıcı, Platform üzerinden eş zamanlı olarak birden fazla Danışman’dan seans paketi satın alabilir. Her bir seans paketi, belirli bir Danışman’a ait olup Danışman bazında ayrı ayrı takip edilir. Kullanıcı’nın Platform hesabında, satın aldığı tüm seans paketleri aşağıdaki bilgilerle birlikte listelenir:
- Danışman adı
- Seans paketi bilgisi (paket adı, toplam seans sayısı, geçerlilik süresi vb.)
- Kalan seans sayısı
Kullanıcı, yalnızca ilgili Danışman ile gerçekleştirdiği seanslar için o Danışman’a ait paketi kullanabilir. Bir Danışman’a ait seans paketi, başka bir Danışman ile yapılan görüşmelerde kullanılamaz.
5.4 Kullanıcı’nın, satın almış olduğu seans paketi kapsamındaki seansları kullanabilmesi için, ilgili paketi satın aldığı Danışman’ın uygunluk takvimi üzerinden, Platform aracılığıyla uygun tarih ve saat seçerek Seans Talebi oluşturması gerekmektedir. Seanslar, yalnızca Danışman’ın sistem üzerinde tanımlı olan uygunluk saatleri içerisinde planlanabilir.
5.5 Kullanıcı tarafından Seans Talebi oluşturulduktan sonra, ilgili Danışman, bu talebi 24 (yirmi dört) saat içerisinde onaylamak veya reddetmek ile yükümlüdür. Danışman’ın Seans Talebi’ni reddetmesi ya da 24 saatlik süre içerisinde herhangi bir yanıt vermemesi durumunda, söz konusu seans talebi geçersiz sayılacak ve Kullanıcı’nın ilgili Seans Hakkı Platform tarafından yeniden tanımlanacaktır.
Danışman’ın, Seans Talebi’ni onaylaması halinde; seansa ilişkin tarih, saat ve danışman bilgileri, Platform aracılığıyla SMS yoluyla Kullanıcı’ya bildirilecektir.
5.6 Kullanıcı tarafından Platform aracılığıyla satın alınan her bir seans Platform’un “Çevrimiçi Seans Başlat” İsimli butonu üzerinden çevrimiçi olarak yapılacak olup, seans süresi 45 (kırk beş) dakikadır.
5.7 Kullanıcı’nın randevu aldığı seansa geç kalması halinde, Danışman seansın başlangıç saatinden itibaren 15 (on beş) dakika süreyle Platform üzerinden çevrimiçi olarak hazır bulunacaktır. Bu süre içerisinde Kullanıcı, Platform aracılığıyla seansa katılma hakkına sahiptir. Ancak, Kullanıcı’nın gecikmeli katılımı nedeniyle seans süresi uzatılmayacak, seans önceden belirlenen sürede sona erecektir.
Kullanıcı’nın belirtilen 15 dakikalık sürede de seansa katılmaması durumunda, Danışman seansı sonlandırma hakkına sahiptir. Bu durumda seans, Kullanıcı tarafından katılım sağlanmamış olsa dahi yapılmış kabul edilir ve ilgili seans ücretine ilişkin iade talebi kabul edilmeyecektir.
5.8 Kullanıcı, seansa katılmadan önce gerekli teknik kontrolleri (internet bağlantısı, bilgisayar, mikrofon, kamera vb.) yapmakla yükümlüdür. Kullanıcı’nın teknik aksaklıklar nedeniyle seansa katılamaması halinde, bu durum Platform’un sorumluluğunda olmayıp, ilgili seans yapılmış kabul edilir. Bu sebeple seans ücretinin iadesi talep edilemez.
5.9 Danışman’ın teknik arızalar veya diğer öngörülemeyen durumlar nedeniyle planlanan seansa katılamaması halinde, ilgili seans Kullanıcı’nın hesabına yeniden tanımlanacaktır. Bu durumda, Kullanıcı’nın seans paketindeki seans sayısı herhangi bir şekilde azalmayacaktır. Yeniden tanımlanan seans, Kullanıcı tarafından ileri bir tarihte kullanmak üzere aktif tutulacaktır.
5.10 Kullanıcı, randevusunu en az 24 saat öncesinden iptal edebilir. Bu süreden sonra yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz ve seans kullanılmış sayılır.
6. SEANS PAKETLERİ
Seans paketleri; 1 (bir), 4 (dört), 8 (sekiz), 12 (on iki) ve 16 (on altı) seanslık seçenekler halinde Kullanıcının tercihine sunulmaktadır. Her bir seans paketi, yalnızca satın alındığı Danışman’a özgüdür ve başka bir Danışman ile yapılacak seanslarda kullanılamaz.
Seans paketlerinin geçerlilik süreleri aşağıdaki şekildedir:
- 1 seanslık paket: Satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün geçerlidir.
- 4 seanslık paket: Satın alma tarihinden itibaren 2 (iki) ay geçerlidir.
- 8 seanslık paket: Satın alma tarihinden itibaren 4 (dört) ay geçerlidir.
- 12 seanslık paket: Satın alma tarihinden itibaren 6 (altı) ay geçerlidir.
- 16 seanslık paket: Satın alma tarihinden itibaren 8 (sekiz) ay geçerlidir.
Belirtilen süreler içinde kullanılmayan seanslar, süre sonunda otomatik olarak geçerliliğini yitirir ve Kullanıcı tarafından kullanılmayan seanslar için herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
7. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
7.1 Kullanıcı, Platform tarafından sunulan Psikolojik Danışmanlık Hizmeti’nin çevrimiçi ortamda gerçekleştirildiğini, bu hizmetin yüz yüze psikolojik danışmanlık hizmetinin yerine geçmediğini, teşhis veya tedavi amacı taşımadığını ve tıbbi tedavi kapsamına girmediğini açıkça kabul, beyan ve taahhüt eder.
7.2 Kullanıcı, geçmişte geçirmiş olduğu hastalıklar, kullandığı ilaçlar ve Danışman’ın hizmet sürecinde dikkate alması gereken tüm bilgileri eksiksiz, doğru ve tam olarak Danışman’a bildirmekle yükümlüdür. Bu yükümlülüğün ihlali nedeniyle ortaya çıkabilecek her türlü zarar ve kayıptan Platform sorumlu tutulamaz; Platform yalnızca aracılık hizmeti sağlamaktadır.
7.3 Kullanıcı, üyelik bilgilerini doğru, eksiksiz ve güncel olarak vermekle yükümlüdür. Üyelik bilgileri eksik, hatalı veya yanıltıcı olduğu tespit edildiğinde, Well’n Work Platform’u, Kullanıcı’nın üyeliğini ve satın alınan Seans Paketlerini derhal sona erdirme yetkisine sahiptir. Bu durumda, kullanılmamış seanslar için ücret iadesi yapılmayacaktır.
7.4 Kullanıcı, üyelik oluşturma sırasında ad, soyad ve diğer kişisel bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde beyan etmekle yükümlüdür. Ancak, Platform üzerinden alacağı Psikolojik Danışmanlık Hizmeti kapsamında, yasalar ile genel ahlak kurallarına aykırı olmayan, reklam amacı taşımayan ve kendisine veya üçüncü kişilere ait ticari faaliyetleri çağrıştırmayan bir Rumuz belirleyerek hizmet almayı tercih edebilir.
Bu durumda Well’n Work, yasal zorunluluklar haricinde Kullanıcı’nın gerçek ad, soyad ve diğer kişisel bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamayı kabul, beyan ve taahhüt eder.
7.5 Kullanıcı, Platform’da yer alan psikolojik danışmanlık hizmeti ücretlerinin herhangi bir zamanda tek taraflı olarak güncellenebileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
8. ÜYELİK ŞARTLARI
Kullanıcı’nın Platform’a üye olabilmesi ve Platform aracılığıyla Danışmanlık Hizmeti alabilmesi için aşağıdaki şartları haiz olması gerekmektedir;
a. 18 yaşını doldurmuş olmak, fiil ehliyetine sahip olmak,
b. Ağır ruhsal bozukluk, psikoterapi gerektiren ve/veya ilaç tedavisi gerektiren psikiyatrik sorun, intihar eğilimi ve sair özellikler taşımamak.
9. GİZLİLİK ve KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Well’n Work, Kullanıcı’nın Platform’da sunulan danışmanlık hizmetinden ve içeriklerden yararlanabilmek için Platform üzerinden kendisine sağladığı kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) da dahil her türlü mevzuata uygun bir şekilde işlenmesine, güvenliğinin sağlanmasına ve korunmasına önem vermektedir. Bu maksatla Well’n Work, kişisel verilerin niteliğine uygun ve yeterli teknik ve idari tedbirleri almaya ve bu tedbirleri sözleşme sürecince güncel tutmayı kabul, beyan ve taahhüt eder. Well’n Work, bu kapsamda Kullanıcı’nın sağladığı kişisel verileri Platform’da yer alan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni’ne ve Çerez (Cookie) Politikası’na uygun olarak toplamakta, kullanmakta, aktarmakta ve diğer şekillerde işleyebilmektedir. Kullanıcı, kişisel verilerinin kullanılması ile ilgili koşullar ve bu konudaki haklarıyla ilgili olarak daha fazla bilgi edinmek için Platform’da yer alan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni’ni her zaman inceleyebileceğini ve haklarını burada belirtilen şekilde kullanabileceğini anlamaktadır.
Mevzuat uyarınca Danışan ve Danışman arasındaki çevrimiçi görüşme kaydedilmeyecektir. Danışan seans esnasında ses veya video kaydı almayacağını, herhangi bir şekilde üçüncü kişilerle paylaşmayacağını ve Danışan’ın bu yükümlülüğe aykırı hareket etmesi nedeniyle Well’n Work’e karşı bir hukuki işlem başlatılması veya uygulanacak herhangi bir cezai yaptırım söz konusu olması halinde Well’n Work’ün uğrayacağı her türlü zararı tazmin edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı, Platform’u kullanırken; Sözleşme hükümlerine, Platform’un mevcut ve daha sonra geçerlilik kazanacak diğer tüm kullanım koşullarına ve KVKK dahil uygulanabilir geçerli yasal mevzuata uygun davranacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, bu hükme aykırı davranışları nedeniyle meydana gelecek tüm zararlardan münhasıran sorumludur.
Kullanıcı, mevzuat gereği Well’n Work nezdinde bulunan tüm kayıtların Well’n Work tarafından yasal saklama süresi kadar saklanacağını ve söz konusu kayıtların bir delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder. Well’n Work işbu kayıtları Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmek veya yasalarca gerekli kılınması dışında herhangi bir kişi veya kurumla Kullanıcı’nın onayı olmaksızın kullanmayacak ve açıklamayacaktır.
Well’n Work, Sözleşme’nin sona ermesi ve/veya kişisel verilerin kullanım amacının ortadan kalkması halinde, hukuki yükümlülükler saklı kalmak üzere, kişisel verileri sileceğini, yok edeceğini ve/veya anonim hale getireceğini; kişisel verilerin herhangi bir surette üçüncü kişilere aktarılması halinde işbu maddedeki yükümlülüklerden üçüncü kişilerin de aynı şekilde sorumlu olmasını sağlayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı, Well’n Work üyeliği sırasında vermiş olduğu bilgilerin doğruluğundan ve kullanıcı şifrelerinin korunmasından tek başına sorumludur. Kullanıcı, üyelik bilgilerini kimseyle paylaşmayacağını ve şahsına münhasır olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Well’n Work kullanıcının kişisel bilgilerini diğer kullanıcılar ya da yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşmaz. Kullanıcı, Well’n Work’ten sadece kişisel psikolojik danışmanlık için faydalanabileceğini, Well’n Work’de bulunan hiçbir hizmeti ticari ya da şahsi amaçla başkalarına kullandıramayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanılan sisteme erişim araçlarının (kullanıcı ismi, şifre vb.) güvenliği, saklanması, üçüncü kişilerin bilgisinden uzak tutulması ve izinsiz kullanılmasıyla ilgili hususların tamamen Kullanıcı’nın sorumluluğundadır. Kullanıcı’nın Well’n Work internet sitesine girişlerinin güvenliği, saklanması, üçüncü kişilerin bilgisinden uzak tutulması, kullanılması gibi hususlardaki tüm ihmal ve kusurlarından dolayı üyelerin ve/veya üçüncü kişilerin uğradığı veya uğrayabileceği zararlar için Well’n Work herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir.
10. MÜCBİR SEBEPLER
Ayaklanma, ambargo, devlet müdahalesi, isyan, işgal, savaş, seferberlik, grev, lokavt, iş eylemleri veya boykotlar dahil olmak üzere işçi-işveren anlaşmazlıkları, siber saldırı, sitenin erişime engellenmesi, iletişim sorunları, altyapı ve internet arızaları, teknik arızalar, sisteme ilişkin iyileştirme veya yenileştirme çalışmaları ve bu sebeple meydana gelebilecek arızalar, elektrik kesintisi, yangın, patlama, fırtına, sel, deprem, göç, salgın hastalık veya diğer bir doğal felaket veya Well’n Work’ün kontrolü dışında gerçekleşen, kusurundan kaynaklanmayan ve makul olarak öngörülemeyecek diğer olaylar (“Mücbir Sebep”) Well’n Work’ün işbu Kullanıcı Sözleşmesi’nden doğan yükümlülüklerini ifa etmesini engeller veya geciktirirse, Well’n Work ifası Mücbir Sebep sonucunda engellenen veya geciken yükümlülüklerinden dolayı sorumlu tutulamaz ve bu durum işbu Kullanıcı Sözleşmesi’nin bir ihlali olarak kabul edilemez.
11. YETKİ
Taraflar, işbu Sözleşme’den doğmuş/doğabilecek her türlü uyuşmazlıklarda Türk Hukuku’nun uygulanması ve her türlü uyuşmazlığın çözümünde İstanbul Mahkemesi ile İcra Müdürlüklerinin yetkili olduğu hususunda mutabıktır.